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2010年01月21日
電話応対研修で笑顔。
こんにちは。神戸、北大阪、西宮、宝塚、芦屋、明石、姫路の新築・リフォーム会社、コープ住宅のウェブ担当難波です。ご覧いただきありがとうございます。
先日、電話を受けることのある女性スタッフを対象にした電話応対研修が行われました。
明るくハキハキとして姿勢の良い、美人の先生に、みっちり４時間電話の受け答えの基本的なマナーや、好ましい対応の仕方などについて教わりました。
もうすでに十ウン年もの間、社会人として過ごして来ていますから、「知識」として分かっていることはたくさんあったのですが、それを実際にきちんと「表せて」いるかと問われると、ちょっと下を向いてしまうような…。
一般に使われているものの間違っている言葉遣いや、常識はずれではないとはいえビジネスシーンにはそぐわない言い回しなど、気付かされることがたくさんありました。
中でも私たち本社のデスクワーク組に足りないと言われたのは「笑顔」と「元気」。
普段は書類やパソコンに向かって仕事をしているので、誰かと笑顔を交わしたり、声を張ってしっかり話す機会は多くありません。
もちろんちょっとした雑談はしますし、休憩時間には笑い声の花も咲くのですが、日頃から外へ出て人と会う仕事をしている人に比べたら、おそらく全然足りないのでしょう。
「電話の向こうにいても、相手が笑顔かどうかはわかります。笑顔で話しているときは、『笑声（えごえ…笑い声ではなく、笑顔の声版という意味の造語）』になりますから、しっかり『笑声』でお話しましょう」
と教えてくださった先生の声はまさしく「笑声」で、とても素敵だと思いました。
これからは電話に出るときも、そうでないときも、しっかり口角を上げて笑顔でいられるように、そして「笑声」で電話応対ができるように、がんばりますよ！
最後までお読みいただきありがとうございました。またのご訪問をお待ち申し上げております。
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投稿者 sumai : 10:27
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